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https://lojaplayparty.com/pages/rastrear-meu-pedido
ou no site oficial dos correios:
https://rastreamento.correios.com.br
códigos de rastreios levam de 2 a 5 dias úteis para serem repassados para todos os clientes, aguardamos 1 dia útil para envio devido a eventuais alterações.
ATENÇÃO
Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do preenchimento de dados.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega,
mas costuma levar entre 8 a 16 dias em média. Sendo o prazo final para entrega
de até 45 dias úteis. Passado o prazo estipulado, reembolsaremos integralmente seu pagamento ou realizaremos o reenvio fica a critério do cliente.
Caso o pedido não seja entregue em até 45 dias úteis.
O cliente poderá solicitar o reembolso integral do produto ou solicitar um novo envio.
- Fases de Envio (Transparência da logística) Os pedidos são encaminhados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e processar para despacho. Dentro do prazo de envio estabelecido.
- Frete Grátis: Prazo de envio de 1 a 3 dias após a compra.
- Fornecemos o envio de um código de rastreio em seu E-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a compra, para que possa acompanhar conosco a entrega. (certifique-se que haverá alguém no local do endereço para receber seu pedido, enviamos todas as informações atualizadas via whatsApp, para que acompanhe, por gentileza acompanhe atentamente).
- O produto passará por trânsito, onde será encaminhado para unidade de distribuição e rota final pelo “Correios e Sedex”
- Garantimos a entrega do seu pedido e assumimos caso venha ser extraviado ou perdido durante o caminho, será nossa a responsabilidade de restituir o valor integral ou um novo envio.
Prazo de Entrega: 8 a 16 dias úteis e o tempo total de transporte do pedido, após o envio e chegada na residência.
Caso não funcione em nosso site, por qualquer motivo entre em contato em nossa central de atendimento: WhatsApp: (19)99580-5308 e E-mail: sac@playparty.com.br
Assim se estiver com problemas iremos te ajudar.
Temos até 24h úteis para responder e levantar informações. (não atendemos em nossos canais de suporte aos finais de semana e feriados).
Digitei o endereço incorreto, o que faço?
A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.
Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no ato da compra. em casos assim será cobrado um frete para o segundo envio (valor aproximado de 25,00 reais). Segundo o PROCON, órgão de atendimento ao cliente:
Quando a mercadoria retorna por endereço incorreto ou incompleto: Nesse caso, o frete deve preferencialmente ser pago pelo comprador. ... É importante que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para o recebimento da mercadoria.
FALHAS NA ENTREGA:
- DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido ao destinatário ausente. É de exclusiva responsabilidade do cliente garantir que haja algum responsável no dia da entrega. (será informado no link de rastreio disponibilizado pela nossa loja).
- ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.
- AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada, nas agências dos correios próxima, isso acontece devido algumas falhas citadas a cima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente, haverá um prazo para retirada do pedido. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.
- INFORMEI CPF DE OUTRA PESSOA EM MEU NOME OU VICE E VERSA: Seu pedido será retido pelas autoridades da alfândega brasileira, caracterizando "Importação não autorizada" neste caso seu pedido é confiscado e esta fora do poder da nossa loja libera-lo.
Em todos casos citados acima haverá um custo extra para reenvio do pedido, evite frustrações.
lembre-se ao comprar conosco você aceitou todas as políticas, se mesmo assim em qualquer dos casos acima o cliente ainda quiser solicitar o reembolso será abatido o custo de frete no valor 25 (vinte e cinco) reais.
Caso os correios não estejam de posse do seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nosso fornecedor.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno total e imediato para que não fique no prejuízo. Imediatamente após estas etapas de verificação.
CONDIÇÕES DE REENVIO:
Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informada acima) são erros do cliente não nos responsabilizamos. Por esse motivo será comedido uma taxa de 25 (vinte e cinco) reais para reenvio, e após a confirmação do endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento.
Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser enviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente. Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela loja PlayParty, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 45 dias úteis.
ENVIOS SEPARADOS: Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio. Isso ocorre para evitar sobrepeso ou quando o produto são de fábricas diferentes. Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.
PROBLEMAS DIVERSOS: Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail informado no site.
RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como tratar-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido para nós devido o código de rastreamento está disponível nos correios somente após a chegada do produto no brasil que pode levar até 7 dias úteis.
RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para “Chegou ao Brasil”, aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.
AVISOS IMPORTANTES: Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega. Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas.
PLAYPARTY, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.